Informations
Année de challenge
2016/2017
Thématiques
Communication
Installation / Outils
Réception commande
Transposition
À toute entreprise ou structure qui réceptionne des camions
Mots-clés
camion, chargement, chauffeur, communication, langues, vidéo, visuel
Commentaire GESiM
Vous ne parlez pas Tchèque ?
Documents annexes
Aucun document annexe disponible.
Action transposable
Description du problème
Difficultés des opérateurs du service expéditions à communiquer et à faire respecter les règles de sécurité (EPI, déplacements/circulations autorisés, standards d’arrimage des colis…) par les chauffeurs de camions, notamment étrangers.
Objectifs et résultat de l’action
Faire respecter l’ensemble des règles de sécurité dans la zone de chargement des camions par le biais d’une vidéo qui permet une communication dans la langue du chauffeur (14 langues disponibles).
Visualisation de l’écran permettant au chauffeur de sélectionner sa langue.
Résultat :
Règles de sécurité respectées à 100% par les chauffeurs de camions.
Amélioration du comportement « sécurité » des chauffeurs de camions, dialogue facilité et plus serein avec les opérateurs du service expéditions.
Photos avant/après
Photos supplémentaires
Actions menées
- Le personnel a filmé chaque étape de chargement des camions, en collaboration avec un chauffeur et l’équipe dirigeante d’une entreprise de transport.
- Enregistrement des messages à communiquer.
- La société (BM-TECH) a ensuite finalisé le film d’une durée de 7 minutes
- Creation l’interface, installé le moniteur à la réception des camions.
- organisation des traductions en 14 langues.
- Installation du moniteur à la réception des camions.
Coût (main d’œuvre et matériel)
7350 euros HT
Conseils de mise en oeuvre et de pérennisation (lors de la transposition)
- Réaliser l’ensemble des améliorations « sécurité » avant de réaliser la vidéo.
Associer une compagnie de transport pour réaliser une vidéo en conditions réelles et avoir une communication adaptée et efficace.
Communiquer dans les langues des chauffeurs (faire un bilan des nationalités fréquemment rencontrées).
Informer le personnel interne et les compagnies de transport.
Contact
Nom du pilote
Nicolas DOMECK
Société et Etablissement
Aperam - site d'Isbergues
Service
Département Qualité, Santé Sécurité, Sûreté Industrielle & Environnement
Adresse email
nicolas.domeck@aperam.com
Téléphone
06 19 17 52 65
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